Ovlašćeni servisi

BREND	OVLAŠĆENI SERVISER	ADRESA	TELEFON
TESLA	Comtrade	Omladinskiv brigada 90v	011 20-96-885 011 20-96 702
Xiaomi (robot usisvači, prečišćivači vazduha)	Pc Centar	Visnjička 130	011/45-27-038
Xiaomi telefoni	ProMobi	Endija Vorhola 9	011/35-55-047
Xiaomi trotineti	OOTERSCXOOTER servis	Koće Popovića 1 Beograd	062/ 11 11 985
AOC monitori	Kimtec	Viline vode bb	011/4444 560
Acer	Neposystem	Cara Dušana 212, Zemun	011 40 30 100
Alcatel	Begram	Brankova 30	011 4022671
Apple	iStyle Stores	Bulevar Mihaila Pupina 4 (TC Ušće)	011/285-44-12
Asus notebook	Kim-Tec servis	Viline vode bb	011/44-44-560
Ariston podrska	Call Centar	Prijavite kvar da bi seviser došao na kučnu adresu (pripremite model i serijski br uređaja)	0800 10 11 05
Ariston	Nova Tehnika	Radnih Akcija 73b	011/41 42 412
ASUS (laptopovi, tableti i telefoni)	https://www.asusplus.rs/rs/asus-call-centar	Radnim danima od 09 do 17 h	011 430-03-28
Beko - Bela tehnika	Call Centar podrška	Pripremite oznaku modela i serijski broj uređaja	011/411-11-33
BenQ	Neposystem	Cara Dušana 212, Zemun	011/40-30-100
Bosch mali kućni aparati	Specijalelektro	Antifašističke borbe 34	011/ 21 47 110
Bosch bela tehnika	Bosch call centar		011 35 37 008
Candy	Nova Tehnika	Radnih Akcija 73b	011/41-42-412
Canon fotoaparati	Pixel Plus 3Agroup Doo	Mihizova 22,Dorcol	011/339-28-44
Regdragon, Wacom	Iris Mega	Višnjička 130	011 408 10 14
Canon štampači	Malex City Copy Service.	Mije Kovacevica 10	011/329-1982
Canyon	Asbis	Omladinskih Brigada 102	011/310-77-88
Caso	Repromarket	Patrijarha Varnave 49	011/ 34 44 963
Dell	Neposystem	Cara Dušana 212,Zemun	011/40 30 100
Dell	Ewe	Cara Dusana 212, Zemun	011/353-55-00
D-Link	Kim Tec Servis Doo	Viline Vode BB	011/44-44-560
De Longhi (kafe aparati)	Bg Eleketronik	Dunavska bb (iza Tempa Viline vode)	011/ 208-66-66
Elin	PLANET HOUSE DOO	MIRIJEVSKI BULEVAR 21A	011/208-68-28 ,
Epson	Aigo BS Servis	Paunova 82-84	011/65 55 294
Esperanza	Westaco	Pere Todorovića 3	011/ 35 40 781
Fox televizori	Vimport	Batajnički drum 23 Beograd-Zemun	011/260-63-62
Hisense televizori	Neposystem	Cara Dušana 212 Zemun	011/40 30 100
Gorenje	Beovat 011	Nehruova 51A	069/ 755 049
Gorenje	Gorenje Call Centar	Bulevar Vojvode Stepe 38 Novi Sad	0700/100-700
GoPro	CT Servis	Omladinskih Brigada 90v	011/ 20 96 702
Gembird	Gembird	Zrenjaninski put 103b	011/ 41 40 283
Garmin	Infoteam	Bulevar ralja Aleksandra 193	011/ 24 14 239 011/ 24 19 766
Hama	Repro Market Doo	Patrijarha Varnave 49	011/344-49-63
Hp Printers	Aigo	Pauniova 82-84	011/65 55 294
iRobot	Worts team doo	11.aprila bb, Ledine, Novi Beograd	011/ 22 61 111, 063/ 44 77 88
Indesit podrška	Call centar	Prijavite kvar da bi seviser došao na kučnu adresu (pripremite model i serijski br uređaja)	0800 101 105
Indesit	Nova Tehnika	Radnih Akcija 73b	011/ 41 42 412
JVC	ETC	Pere Velimirovica 8, Beograd	011/359-24-77
Jabra	ACR	Bulevar Arsenija Čarnojevića 99g lokal 7	011/ 31 29 555 011/ 63 02 873
JBL	Lajtnet	Maksima Gorkog 53	011/ 24 49 243
Krups, Rowenta	BDG Energy	Bul. Arsenija Čarnojevića 72 lokal 7	011 31 11 088
Kenwood	BG Elektronik	Dunavska bb (iza Tempa Viline vode)	011/208-66-66
Lenovo	BGD Energy	Bulevar Arsenija Čarnojevića 72	011 31 11 088
Lenovo telefoni	Pro Mobi	Endija Vorhola 9	011 35-55-047
Lexmark	Jnb Meteor System	Auto Put Za Zagreb 41K, Beograd	011/317-12-72
LG televizori	Call Centar	Podrska ( proverite da li za Vaš model serviser dolazi kod Vas)	011 36 30 500 011 36 30 501
LG televizori	Ignis	Radnicka 57	011 40 70 806
MS Energy	Kimtec	Viline vode bb	011/ 44 44 560
Marvo	Gama Group	Grigorija Božovića 10b	011/ 40 43 355
Miio	ACR	Bulevar Arsenija Čarnojevića 99g lokal 7	011/ 31 29 555 011/ 63 02 873
MEIZU	BG Elektronik	Dunavska bb (iza Tempa Viline vode)	011/208-66-66
Milan Blagojević		Đure Strugara 20 Smederevo	026/621-597
Nokia	ProMobi	Endija Vorhola 9	011/35-55-047
Panasonic	RCC ELECTRONICS	Šajkaška 21, 11000 Beograd	011/303-67-65
Philips (TV, AV i mali kućni aparati)	Beotronic	Milana Rakića 8	011/24-40-841
Philips monitori	Kim Tec Servis Doo	Viline Vode BB	011/33-13-568
Philips TV	Beotronic	Milana Rakića 8	011/24-40-841
Samsung telefoni	Promobi	Endija Vorhola 9	011/ 35 55 047
Samsung televizori	Call Centar	Podrska ( proverite da li za Vaš model serviser dolazi kod Vas)	011/ 32 16 899
Samsung TV	Vat servis	Radnička 52, Čukarica, Beograd	011/ 25 200 90
Sharp	Nepo System	Cara Dušana 212, Zemun	011/40-30-100
Sony Playstation	Begram servis	Miloša Bandića 16	011/40-22-671
Sony televizori (podrska)	Call centar	Podrska ( proverite da li za Vaš model serviser dolazi kod Vas)	0800 19 09 78
Sony  televizori	SS Digit	Kraljice Marije 29 , Beograd	011/322-36-74
Segway trotineti	Kimtec servis	Viline vode bb	011/ 44 44 560
Tesla televizori	CT Servis	Omladinskih Brigada 90v	011/20-96-702
Toshiba TV	Ignis	Radnička 57	011/40-70-806
TP-LINK	Netix	Bregalnicka 9A	011/34-96-60
Triax	Triax Doo	Strahinjica Bana 53	011/303-70-00
Denver	FOTO SERVIS	Deli Radivoja 1,Beograd	011/644-79-58
Viewsonic	AVG DOO	Dunavska bb, Beograd	011/65-55-705
Vivax	Kim Tec Servis Doo	Viline Vode BB	011/44 44 560
Whirlpool podrška	Call centar	Prijavite kvar da bi seviser došao na kučnu adresu (pripremite model i serijski br uređaja)	0800 10 11 05
Whirlpool	Beotronic	Milana Rakića 8	011/ 24 40 841 063 46 59 75
Xerox	Aigo	Paunova 82-84	011/65-55-294
Xwave	NT Servis	Bulevar Mihajla Pupina 141	011/ 31 14 857
Krups	BGD Energy	Bulevar Arsenija Čarnojevića 72	011 31 11 088
Rowenta	BGD Energy	Bulevar Arsenija Čarnojevića 72	011 31 11 088
Tefal	BGD Energy	Bulevar Arsenija Čarnojevića 72	011 31 11 088
Braun	BG Elektronik	Dunavska bb ( iza Tempa Viline vode)	011/ 208 66 66
JBL	Lajtnet	Maksima Gorkog 53	011/ 244 92 43

Garancija, reklamacije i servis

Ukoliko sa uređajem kupljenim putem našeg sajta imate neki problem ili pitanje, možete nas kontaktirati na 011/318-22-66 radnim danima od 9-17h, subotom od 9-14h.

Garancija

Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača. Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste.

Garancija na saobraznost artikala koji se smatraju potrošnom robom može biti manja od 24 meseca. U takve artikle spadaju baterije za uređaje (telefona, tableta i laptopova), toneri, kertridži, glave štampača ... 
Garancija na takve artikle iznosi 6 meseci, ukoliko proizvođač nije drugačije propisao.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Trgovca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Za dodatne informacije o garancija možete nas kontaktirati na [email protected]

Reklamacije

Postoji nekoliko kategorija reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda, u zavisnosti od vremena nastanka kvara:

 

• DOA – Dead on Arrival je reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad, što podrazumeva:

  • isporučeni proizvod je oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ili ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. 

U ovom slučaju problem se mora evidentirati na licu mesta, tako što kupac pred kurirom  proveri robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijavi neispravnost. Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega će kurirska služba poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac o problemu treba obavestiti i naš Halo Shop. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku.

• ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Vašim kontaktom.

   

• Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda.

U ovom slučaju, robu možete odneti u neku od naših maloprodaja, ovlašćeni servis, ili ako ste uređaj kupili preko web-a, kontaktirati naš Halo Shop koji će uputiti kurirsku službu da preuzme neispravan uređaj i dostavi ga našoj službi reklamacija.

 

Servisiranje i povraćaj novca

Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad (DOA), serviser je u obavezi da pre zamene robe ili vraćanja novca proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih uređaja. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.

Rok za odgovor po prigovoru kupca je 8 dana od dana podnošenja reklamacije u maloprodajnom objektu, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.

Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad (DOA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.

Ambalaža nije uslov da se odbije reklamacija kupcu, ali je poželjno da je kupac dostavi uz uređaj.

Kupac nema pravo na povrat novca ukoliko je razlog promena cene kupljenog proizvoda nakon kupovine i isporuke.

Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac odgovoran za nesaobraznost, kupac je dužan:

• da reklamirani proizvod donese lično ili pošalje dostavnom službom u servis naznačen na servisnom listu u originalnoj ambalaži. Ukoliko je reklamirani proizvod elektrostatički osetljiv, kupac treba da proizvod dostavi u antistatičkom pakovanju. Takođe, originalna ambalaža nije obavezna da bi reklamacija bila prihvaćena.

• da serviseru podnese na uvid kopiju računa o kupovini (i garantni list u slučaju da je rok za saobraznost robe duži od 24 meseca)

• da serviseru detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do kvara;

Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija u maloprodaji gde je robu ostavio na reklamaciju ili na brojeve našeg našeg Halo Shopa.

Ukoliko se tokom eksploatacije uređaja dogodi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim korišćenjem uređaja, isti možete doneti u najbliži CT shop, ovlašćeni servis ili kontaktirati naš Halo Shop koji će uputiti kurira na Vašu adresu da preuzme neispravnu robu. U roku od 8 od dana reklamiranja uređaja u našoj maloprodaji i servisu ili dana kada je reklamacija izjavljena putem Halo Shopa, dobićete odgovor na Vaš zahtev nakon čega će reklamacija biti rešena u primerenom roku.

Uz uređaj je neophodno dostaviti originalni garantni list (u slučaju da je Trgovac za robu dao više od 24 meseca garancije) i kopiju računa. Sve komponente adekvatno upakovati kako bi izbegli eventualna oštećenja pri transportu, a najbolje u originalnom pakovanju i obavezno poslati kompletan uređaj (npr. punjač, sa telefonom, daljinski sa TV-om, svi zvučnici 5.1 sistema…)

Uz svaku komponentu napisati što detaljniji opis kvara, jer nepotpuni i kratki opisi mogu dovesti do neuočavanja kvara ili pogrešnog testiranja. Ukoliko se kvar manifestuje posle dužeg vremena rada, napisati koliko je vremena potrebno da se kvar manifestuje.

Fizički oštećene komponente i uređaji koji nisu korišćeni prema proizvođačkoj specifikaciji ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu jer Trgovac nije odgovaran za nesaobraznost koja je nastala oštećenjem ili nestručnim rukovanjem, pa rizik prelazi na kupca.

U slučaju fizičkog oštećenja nanetih od strane krajnjih korisnika, servis zahteva dijagnostiku. Ukoliko kupac odustane od popravke dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu jer takav vid dodatnih troškova ne snosi Trgovac.
U slučaju neopravdane reklamacije, trošak transporta robe od kupca do servisa i od servisa do kupca snosi sam kupac.

Vaše uređaje možete predate na reklamaciju u CT Shopovima u tržnim centrima Ušće i Delta City u Beogradu svakim danom od 09-22h, ili kontaktirati naš Halo Shopradnim danima od 09-17h i subotom od 09-13h na 011/318-22-66 radi preuzimanja uređaja kupljenih putem sajta ili Halo Shopa, kao i radi informacija o kontaktima ovlašćenih servisa.